En el vasto universo de la ingeniería y el servicio, Uriel Fernando Pineda Zapata se destaca como un ejemplo claro de cómo el conocimiento y la pasión por la mejora continua pueden transformar no solo una carrera profesional, sino también una sociedad. Egresado de la Universidad Nacional de Colombia sede Medellín, Uriel es un referente en su campo, pues cuenta con un pregrado en ingeniería industrial y una maestría en ingeniería administrativa. Su trayectoria académica y profesional se ha forjado en las aulas de instituciones como la Universidad de Antioquia y la Universidad Santiago de Cali. Su incansable labor como profesor e investigador ha dejado huella, y sus contribuciones a la literatura científica en los campos de calidad, productividad, gestión de operaciones, mejoramiento continuo y calidad del servicio siguen siendo un referente en el ámbito académico.

Pero detrás de la figura académica y el experto en ingeniería, Uriel es un hombre con una visión clara y profundamente humana del trabajo y el servicio. "Soy una persona inquieta por el funcionamiento de las cosas, por entender cómo se interrelacionan la naturaleza, la vida y el ser humano", dice con una sonrisa que refleja la pasión que lo impulsa. Este espíritu curioso ha sido su motor desde sus años de estudiante y ha sido clave en su evolución hacia un intelectual que fusiona ingeniería y literatura.

"Los valores no son solo palabras vacías", explica. "Tienen sentido cuando se aplican a un contexto concreto. Por ejemplo, hablar de ‘servicio’ por sí solo no tiene mucha relevancia, pero si lo acompañamos de ‘calidad del servicio’ o ‘vocación de servicio’, ahí ya se completa el concepto." Para Uriel, el trabajo en las organizaciones, sean económicas o no, debe estar orientado hacia un objetivo claro: servir a la comunidad. La satisfacción de las necesidades humanas, desde las más básicas hasta las más complejas, es, en su opinión, la razón de ser de toda organización. Para él, el servicio no debe verse como una mera transacción comercial, sino como una oportunidad de crear valor, de mejorar la vida de las personas.

A lo largo de su carrera, Uriel ha sido testigo de la evolución de la ingeniería industrial, desde la transformación de materias primas en bienes hasta la creación de servicios que mejoren la calidad de vida de las personas. Y aunque la industria manufacturera sigue siendo crucial para el crecimiento económico de Colombia, Uriel sostiene que el sector de los servicios, como el turismo, la hotelería y las telecomunicaciones, tiene un potencial inmenso para generar Producto Interno Bruto y contribuir al desarrollo del país.

“Todavía nos falta mucho como sociedad organizada en el manejo del sector de servicios”, asegura. "La pedagogía es clave para que comprendamos que el servicio no es solo un acto comercial. El comercio puede ser parte del servicio, pero no es su esencia." Con este objetivo en mente, Uriel escribió su libro Cómo generar valor en las organizaciones de servicio, una obra que ofrece una guía completa sobre cómo generar valor percibido por el cliente, algo fundamental para el crecimiento de cualquier empresa en la actualidad.

Y, aunque su carrera lo ha llevado por diferentes caminos, nunca olvida sus raíces. “La Universidad Nacional de Colombia sede Medellín fue fundamental para mi desarrollo. Gracias a ella, soy quien soy hoy en día”, afirma con un tono agradecido. Es evidente que, para Uriel, la educación y el conocimiento no son solo un medio para un fin, sino un propósito de vida que debe ser compartido con otros.

La historia de Uriel Fernando Pineda Zapata es un testimonio del impacto social y académico de los egresados(as) de cómo la curiosidad y la pasión por el servicio pueden moldear no solo una carrera profesional, sino también un legado de transformación en el ámbito empresarial y académico. Si quieres conocer más sobre su visión y sus enseñanzas, no dudes en sumergirte en las páginas de su libro y dejarte inspirar por un hombre que ha dedicado su vida a mejorar la vida de los demás a través del conocimiento.

Escúchalo el próximo lunes 14 de abril en el programa radial Egresados UNAL a las 12:30 y 7:30 p.m. en Radio UNAL Medellín o por www.radio.unal.edu.co.